第一章　確認（Checking）——找出失誤、拿回好牌

從常見錯誤中提升「確認」的能力�從觀念迷思中強化「確認」的能力�掌握「確認」兩大原則，勇於修正錯誤和迷思�特別需要提醒自己「確認」的工作地雷�「確認」心法：做事要在無疑處有疑



第二章　步驟思考（System Thinking）──先思考再行動

曹操如果懂得「步驟思考」，歷史將可能改寫！�與人相關的「步驟思考」�與事相關的「步驟思考」�與報表相關的「步驟思考」�如何運用「步驟思考」踏出正確第一步



第三章　深入訪談（Interview）──創造共識

傾聽是深入訪談的基本精神�訪談前的七大準備要領�克服拜會時間風險的四大技巧�有助於訪談加分的六大要點�切入議題、聚焦的十大訪談技巧�訪談後的五大功課�訪談時的角色探討�容易讓訪談觸礁的狀況�拉近訪談距離的敲門磚�服裝也是訪談溝通的語言



結語　「豬肉一斤多少錢」有這麼難嗎？